Por D. Ángel Hoces Navarro, Claims Hadler Allianz Global Corporate & Specialty.
- Profesional con más de 30 años de experiencia en el sector asegurador, ha asumido diferentes roles durante toda su trayectoria, de acuerdo a su versatilidad. Capacidad esta, que le ha permitido permear desde la CORREDURÍA en la interacción directa con el cliente/aseguradora hasta asumir la Gerencia de Riesgos en el sector empresarial, que desarrolla como CONSULTOR.
- SUSCRIPTOR en el Área de Marítimo y Aviación de Allianz Global.
- TRAMITADOR de Siniestros Allianz Global Corporate & Specialty.
● ¿Qué es un PERITO para mi ?¿Y tú me lo preguntas ?
El PERITO es, simplemente, una persona más de entre todos los que intervienen en la gestión de siniestros.
Sus funciones son básicas: tiene que investigar y analizar las causas de un siniestro, determinar cómo ha ocurrido, valorar las consecuencias y daños, haciendo finalmente un ajuste de la pérdida, siempre sobre la base de la objetividad que impone el Art. 335.2 de la Ley 1/2000 de Enjuiciamiento Civil, que es norte y guía en este sentido.
Básico, rápido, claro y sencillo, por lo tanto.
Por eso, me gustaría aprovechar el espacio sobrante para divagar sobre algunas habilidades, o competencias como se dice ahora, que debe tener el PERITO para realizar su básica y sencilla labor.
«En primer lugar, competencia técnica»
En primer lugar la competencia técnica, en relación a las diferentes actividades y a las distintas materias aseguradas; en algunos casos te encuentras con PERITOS muy competentes en temas tan dispares como mercancías, R.C., Incendios, P.B., Entretenimiento, etc. En ocasiones es el simple paso del tiempo, como dice el refrán, pero yo creo que es gracias al esfuerzo invertido durante toda la carrera profesional y a no haber visto, ni de lejos, esa zona de confort de la que tanto se habla; de agradecer, la verdad.
En segundo lugar, aunque sin el amparo de la Ley correspondiente, realizan una labor propia de mediación; están ahí en medio, entre el Asegurado y el Asegurador.
Esta labor de mediación requiere de habilidades en comunicación y asertividad, de manera que tanto las expectativas del Asegurado como las del Asegurador estén convenientemente gestionadas.
«….sino de haber participado en una singladura, con el resultado que tenga que ser.»
Si fluye la información, documentación y la comunicación, y se gestionan las expectativas de Asegurado y Asegurador, no habrá sensación de haber sido atrapado en una trampa trenzada de cláusulas escritas en letras muy chiquititas, o en una tierra sin ley, desierto yermo de cláusulas que delimiten, definan y limiten los riesgos, sino de haber participado en una procelosa singladura, con el resultado que tenga que ser.
Conclusiones
Por último, me gustaría mencionar que leyendo los informes se aprende mucho, tanto a nivel puramente técnico, como de conocimiento del riesgo; se obtiene valiosa información no solamente para Siniestros, sino también para Ingeniería de Prevención y para Suscripción; los informes son una lectura especialmente indicada para un montón de situaciones, insomnio, leer en familia -hay que promover la cantera-, citas con la pareja -que luego no diga que si llega a saber en qué trabajas…
