Por Dª. Carolina Barceló | Founder & DIRCOM de COMUNICACIÓN MODA | Co-Founder & COO CUIICO TOOLS
- Founder & DIRCOM de COMUNICACIÓN MODA, empresa B2B que opera en el sector de la comunicación y la producción audiovisual y de eventos.
- Co-Founder & COO de la start up tecnológica CUIICO TOOLS, empresa B2G que opera en la industria del desarrollo de software, cuyo principal foco es la creación de plataformas Smart City que apoyan el desarrollo económico local acompañando a las Administraciones públicas en el proceso de digitalización de su tejido comercial, hostelero y PYME’s de servicios.
- CUIICO TOOLS da origen a través de su software a la plataforma digital -Todo está en Madrid- promovido por el Ayto. de Madrid y el Gobierno de España.
- CUIICO TOOLS es reconocida con el Premio Nacional Comercio Interior 2023, otorgado por el Ministerio de Economía, Comercio y Empresa.
- CUIICO TOOLS es seleccionada por el Ministerio de Industria como empresa para representar a España en los Premios Europeos a la Promoción Empresarial-European Enterprise Promotion Awards (EEPA, 2024).
- CUIICO TOOLS Mención Especial Centro de Innovación Digitaliza Madrid.
- Ponente en South Summit, Madrid (2024).
- Ponente Women in Tech® Spain. Segovia (2025).
- Ponente en Destino Startup, Gran Canaria (2025).
- Formación universitaria en Áreas Creativas, ha desarrollado el grosso de su carrera profesional como socia y directora de sus propias empresas, habiéndose formado para ello a lo largo de sus más de 20 años de carrera.
- Executive MBA, Cámara de Comercio Madrid.
- Postgrado Profesionalización Consejos de Administración, EOI.
¿Qué es un PERITO para mí?
Hasta hace relativamente poco tiempo, un PERITO, para mí, era una persona que trabaja para un seguro que viene a estudiar tu caso y decirte, a fin de cuentas, que el seguro no te cubre.
¿Les suena esto? La incertidumbre, la impotencia y la sensación de pensar que estamos solos, que no hay nadie que nos proteja, aún a pesar de haber contratado los servicios de, en este caso, una empresa aseguradora, para que lo haga. Para que nos proteja.
Hace relativamente poco tiempo conocí a Lourdes.
Creo que no me equivoco al afirmar que, para el común de los mortales, entre los que nos encontramos no sólo personas individuales, si no también autónomos, directores de áreas de negocio o dueños de PYME's (incluso para alguna gran empresa), esta idea vieja que yo tenía hasta hace relativamente poco tiempo acerca de lo que es un PERITO, está muy extendida.
Un pequeño ejemplo.
Este verano de 2026, durante la última semana de julio y la primera de agosto, Madrid sufrió un gran incendio que asoló parte de los pueblos de la sierra oeste. Este incendio, además, se unió a uno que se produjo en Toledo y a otro que se produjo en Ávila, durante las mismas fechas. El Gobierno de España reconoció, durante unos días, que el incendio, cuando se unieron los 3 fuegos que impactaban sobre 3 Comunidades Autónomas, era inapagable con medios humanos.
En esa zona, tengo una casa.
El incendio me pilló en medio de un proyecto en otra parte del mundo, en otro huso horario, viendo estupefacta la información que llegaba por WhatsApp y medios de comunicación. Todos sabemos que un incendio, normalmente, es un motivo de catástrofe que la mayoría de los seguros cubre. Si bien, cabe preguntarse: Cómo? De qué forma? Con que atención? He padecido en otra vivienda de Madrid, destinada a alquiler, en "enero" una fuga y 9 meses después, se dice bien, me encuentro a la espera de resolución. Causas de fuerza mayor, lo suelen llamar; que no obedecen a más que a una falta absoluta de responsabilidad con lo firmado. La causa mayor, se corresponde con una inoperativa de gestión total (gremios que acuden a ver, sin ser capaces de reparar; los que se dicen también PERITOS, que ni video-llamada, ahora se sustenta el informe, en el estudio de la documentación que le proporciona la aseguradora....increíble, verdad?). ¿Donde queda la Ley? Lo firmado? Solo obliga a una parte?.
Volviendo al gran incendio, por algún milagroso motivo, ni a mi casa ni a las casas de alrededor les ha pasado nada, están intactas, pero debo de reconocer que tener al otro lado del teléfono a una persona/profesional como Lourdes, sin ningún tipo de lugar a dudas, elimina parte de esa incertidumbre. No sólo porque ha estado pendiente de la evolución del fuego con una mirada crítica y analítica, en un momento en el que emocionalmente yo no podía (creo que casi ningún afectado por estos asuntos puede), si no porque ya se estaba adelantando a posibles reclamaciones viendo la forma de que, en el caso de una desgracia probable, el impacto en mi familia y en mi economía fuese el menor posible.
Un “No te preocupes, que va a estar todo bien” en un momento así, es vital.
Más allá de la anécdota, porque estos casos no salen del ámbito más doméstico; estamos, mi socio y yo, preparando con Lourdes un proyecto de gran envergadura, de alcance internacional y con multitud de variables. Ha sido la preparación de este proyecto lo que me ha dado la posibilidad de entender su posición, que resulta crítica, en la realización de cualquier trabajo.
El riesgo no siempre avisa, pero puede anticiparse cuando existe una mirada analítica capaz de definir lo que aún no ha ocurrido. El PERITO deja entonces de ser quien llega después del siniestro, para convertirse en quien acompaña cada decisión, identifica vulnerabilidades y ayuda a construir ecosistemas más seguros. Desde la protección frente a una amenaza real hasta el desarrollo de un gran proyecto, su verdadero valor está en hacerse la pregunta antes que nadie: ¿what if…?
De nuevo, ¿Qué es un PERITO para mí?
Hoy puedo afirmar que, para mí, un PERITO es un aliado indispensable.
Un PERITO es una persona dentro de tu estructura que analiza el riesgo y te informa sobre todas aquellas eventualidades que pudieran ocurrir. Muchas veces, para que de entrada, no ocurran, y en otras, porque si ocurren, tiene que haber un plan estructurado y trazado que proteja a todas las partes.
A fin de cuentas, la posición de Lourdes como PERITO se ajusta a la de un CRO (Chief Risk-Claims & Insurance Officer). Una visión integral del riesgo, que analiza desde diversos puntos de vista, el modelo de gobernanza, integrando la variable del riesgo en la toma de decisiones estratégicas y operativas.
Para mí, y creo que para muchas estructuras empresariales, esto supone un cambio de paradigma en la elaboración de proyectos de casi cualquier índole.
El análisis integral del proyecto, además desde la perspectiva de una persona que es Ingeniero, lo que en muchas ocasiones resulta crítico, no sólo en empresas de diferentes sectores industriales, si no también, en empresas de producción audiovisual y eventos, como es mi caso.
“what if…?”
Una mirada experta en la revisión de contratos a proveedores, clientes y colaboradores; el famoso “what if…?” que muchas veces se pasa por alto, no porque el equipo legal no sea bueno, normalmente es excelente, si no porque uno no puede ser experto en todo, y aunque un buen abogado tiene una visión muy amplia del core del negocio para el que trabaja, esa afinación (ahora lo llaman “fine tunning”) en lo que respecta al riesgo, necesita aliados como Lourdes. Expertos que aunque son externos dentro de la organización, se ponen la camiseta y trabajan codo con codo con los equipos jurídicos de las empresas para operar sobre el riesgo real o potencial.
Una persona que analiza tu estructura de seguros y las de tus proveedores, que te ayuda a entender qué coberturas faltan, y muchas veces, qué coberturas están contratadas innecesariamente o incluso duplicadas. Creo que hasta que no lo vemos, no somos conscientes del dinero que se va por ese agujero, y que en ocasiones, no cubre lo que pensamos que cubre…
Una persona que, cuando hay un problema real, uno que aunque se haya previsto, suceda, esté a tu lado y al de tu equipo legal para ayudarte a resolverlo, bien con las reclamaciones pertinentes a los seguros contratados, o bien, jurídicamente en casos más difíciles. En ese caso, la gestión de crisis y la asesoría de una visión experta, vuelve a ser crítica.
Por todos estos motivos, para mí un PERITO, es un perfil indispensable dentro de la estructura empresarial.
Un último dato adicional.
Hay una frase un tanto cursi y que ha sido manoseada de más, pero en este proceso de elaboración de proyecto con Lourdes ha venido a mi mente más de una vez. La escribió Giuseppe Tomasi di Lampedusa en su novela El Gatopardo: -“Si queremos que todo siga como está, es necesario que todo cambie".-
Porque para mí, comentaba antes, ha sido un cambio de paradigma importante. Un cambio en la Gobernanza y en la propuesta de valor de cada uno de los proyectos y la concepción empresarial. Un gran PERITO lo cambia todo, para que todo siga como está.
